Cơn ác mộng ‘hết hàng’ của ngành bán lẻ trong thời đại số: Gần 3/4 người dân thích đi mua sắm nhưng chỉ 9% hài lòng về trải nghiệm

Tờ Wall Street Journal (WSJ) cho hay thương mại điện tử (TMĐT) đang xóa sổ các cửa hàng truyền thống theo cách tồi tệ chưa từng có. Một trong những yếu tố khiến các cửa hàng truyền thống dần mất khách là không đủ hàng, khiến người mua thà tự đặt hàng online còn hơn mất thời gian đi lại.

Câu chuyện khách hàng đi bộ đến cửa hàng để nhận thông báo rằng sản phẩm mình cần tìm đã hết nhưng có thể đặt online là chuyện quá bình thường thời nay.