Tổng Quản Lý khách sạn JW Marriott Hotel & Suites Saigon: 4 tháng, 100 chuyên gia, hàng nghìn giờ huấn luyện giúp nhân viên hiểu và thực hành 'chuẩn xa xỉ' là sự khắc kỷ tạo nên DNA của chúng tôi!

Sau bốn tháng chuyển đổi và hoạt động dưới thương hiệu JW Marriott, JW Marriott Hotel & Suites Saigon đã trải qua những gì và bước đầu đạt được những dấu ấn nào, thưa ông?

Thách thức chính trong bốn tháng qua là quá trình chuyển đổi từ thương hiệu cũ sang JW Marriott, đặc biệt ở khâu đào tạo nhân viên để đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ xa xỉ mới. Trước đây khách sạn thuộc một thương hiệu khác, nên khi chuyển sang JW Marriott, đội ngũ phải làm quen với các quy trình và chuẩn mực mới. Quá trình này đòi hỏi nỗ lực đào tạo quy mô lớn. Chúng tôi đã có 100 chuyên gia từ khắp nơi trên thế giới tham gia huấn luyện hàng ngàn giờ để giúp nhân viên thấm nhuần các yêu cầu mới về dịch vụ xa xỉ. Mặc dù một số nhân viên tiếp thu nhanh, nhưng cũng có người cần thêm thời gian để thấm nhuần các yêu cầu mới, nhưng sau bốn tháng, hầu hết nhân viên đã thích nghi tốt, và khách hàng cũng nhận thấy rõ sự cải thiện về chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn JW Marriott.