Một ví dụ thực tế, chương trình khách hàng thân thiết lịch sử của Betty Crocker đã yêu cầu khách hàng thu thập các phần trên nắp hộp để đổi lấy các phần thưởng như bộ đồ ăn hoặc phiếu giảm giá, một sáng kiến tiên phong bắt đầu từ năm 1929 và đạt đỉnh cao vào năm 1962 với "Danh mục phiếu giảm giá Betty Crocker". Chương trình này, phản ánh sự phát triển của các chương trình khách hàng thân thiết, đã góp phần định hình trải nghiệm khách hàng thông qua các ưu đãi cá nhân hóa.
Theo một nghiên cứu khoa học, khi khách hàng tham gia các chương trình loyalty và nhận thưởng, não bộ sẽ kích hoạt và giải phóng các chất dẫn truyền thần kinh như dopamine (gợi cảm giác hưng phấn, hài lòng) và oxytocin (tăng cảm giác tin cậy và gắn kết. Điều này cho thấy việc nhận thưởng không chỉ mang lại cảm giác "được đáp trả" mà còn thấm sâu vào phản ứng sinh học, góp phần củng cố lòng trung thành.
Không có bình luận