Покоління, народжене в період 1997-2012 роки, активно формує нові стандарти стосунків із фінансовими установами та змінює їх під власні потреби. Воно й не дивно, адже загальна кількість представників "Gen Z" налічує майже 2 мільярди людей по всьому світу. І саме ці люди є новим фінансово незалежним віковим прошарком, який формує тренди. Чому це виклик для банківської сфери та як адаптуватися до нового вибагливого клієнта, розбирався УНН.
"Покоління Z" виросло у світі шаленого розвитку технологій та сформувалося як споживачі, які вимагають швидкості і не пробачають помилок. Миттєві перекази, високий рівень сервісу, зручні банківські додатки – все це базові вимоги нового фінансово-активного покоління, а не технологічне диво, як це сприймалося раніше. "Gen Z" не чекає милості від банків – це покоління чекає миттєвого пуш-повідомлення про зарахування грошей на рахунок. Крім того, молодь хоче персоналізованих рішень, які відповідають їхнім цінностям і стилю життя. Саме такі очікування змушують фінансовий сектор змінюватися, пояснює фінтехекспертка та співзасновниця першої в Україні фінтех-екосистеми Concord Fintech Solutions Олена Сосєдка
Коментарів немає