Вантажовідправники розкритикували Укрзалізницю за ціноутворення, зриви доставок та відсутність рухомого складу – опитування

Укрзалізниця провалила роботу з основними клієнтами через ціноутворення та зриви доставок - опитування

Серед вантажовласників провели опитування, яке мало на меті показати, наскільки вони задоволені співпрацею з Укрзалізницею. Результати невтішні: індекс лояльності клієнтів (Net Promoter Score), який показує прихильність споживачів послуг до компанії, складає лише 27%. А індекс готовності рекомендувати – взагалі негативний, тобто більша кількість респондентів не рекомендує співпрацю з компанією.