Одним із викликів війни для Філіп Морріс в Україні стала необхідність забезпечити однаковий рівень сервісу і доступність усіх продуктів для клієнтів незалежно від їхнього місцезнаходження. Про це під час конференції «Україна змінює світ. Які відкриваються можливості?» заявив директор з новітніх продуктів «Філіп Морріс Україна» Роман Іванов.
директор з новітніх продуктів «Філіп Морріс Україна»
«З початком повномасштабного вторгнення близько 300 тис. наших клієнтів виїхало за кордон, а ще понад 170 тис. перемістилися в межах України — зі сходу на захід, з великих міст у малі, — розповів Іванов. — До війни нам було легко забезпечувати високий рівень сервісу у наших брендових магазинах офлайн. Але споживач очікує такого ж досвіду в кожній точці взаємодії з брендом. А це — кол-центр, що обробляє близько 1,8 млн дзвінків на рік, платформа e-commerce, 600 тисяч доставок на рік, чат-боти, магазини партнерів тощо».
Коментарів немає