クレーム電話には「笑顔」が防御となる納得理由 怒りの感情に「同調」することをまず避ける | 自衛隊員も学ぶ!メンタルチューニング | 東洋経済オンライン

こんにちは。メンタルアップマネージャ®の大野萌子です。「電話が苦手」をさらに加速させているのが、ク…

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