カスハラ対応を現場任せにする会社に欠けた視点 その利用者は「顧客」かそれとも「非顧客」か | ワークスタイル | 東洋経済オンライン

連日、報道されるカスハラに関するニュース、客からの理不尽なハードクレームやカスタマーハラスメントへ…

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