2022年に丸井グループとグッドパッチが立ち上げた合弁会社Mutureは、丸井のDXやそれを支えるデジタル人材の採用・育成を様々な手法で支援してきた。現在では丸井以外の大企業のDXや企業変革にも取り組むなど、支援する組織を拡大している。本記事では埼玉大学の宇田川元一教授がMuture CEOの莇大介氏と対談。丸井のDXを進展させたプロセス、支援企業と事業会社の合弁だからこそ可能になる「ケア的な支援」を紐解き、宇田川氏の企業変革論との共通点を探った。
LIXILとMUFGが顧客体験を重視するワケ CX向上のための人材育成と内製化の実践知
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