LIXILが「採用より育成」を重視する理由──「顧客と業務」の理解が必須なDXの最新潮流

前編に引き続き、本記事では株式会社LIXILのUX組織「UX Strategy & Design 部」の部長である高橋マイク氏にお話を伺った。高橋氏の個人による「1人横串組織」の活動を起点に総勢40名のUX組織を立ち上げ、独自の顧客体験戦略を推進しているLIXIL。事業横断型の組織を立ち上げ、運営していくうえでは、どのような壁に直面したのだろうか。あるべき採用、育成、組織構築のあり方とは。同社の実践に裏打ちされた生きた事例が次々と披露された。