JR西日本がコロナ危機で描いた、鉄道一本足打法からの脱却——現場の暗黙知とデータ活用によるDXとは？

2024年10月30日に開催された「Biz/Zine Day 2024 Autumn」では、JR西日本デジタルソリューション本部から喜多岡直孝氏（西日本旅客鉄道株式会社 デジタルソリューション本部 戦略企画課長）と橋本祐典氏（同WESTER-X事業部課長、株式会社JR西日本イノベーションズ社外取締役）が登壇し、「データ起点の顧客体験と従業員体験の変革」をテーマに講演を行った。コロナ禍という未曾有の危機を経て、いかにしてデジタル戦略を通じた業務改革を推進し、新しいJR西日本の姿を構築してきたのか。その軌跡と今後のビジョンが、データ活用を軸に語られた。本記事では、DXがもたらす同社の変革について、具体的な取り組みとその成果を紐解く。