JR西日本がデジタル変革を推進できる理由──デジタル人材の内部発掘と革新的データ処理基盤の活用とは？

連載第二回のゲストは、西日本旅客鉄道株式社（以下、JR西日本）のデジタルソリューション本部システムマネジメント部CCoE・モダナイズ所属である柴田修作氏。連載第一回でも取り上げたとおり、JR西日本はギックスとの協働で、グループ共通の顧客IDに紐づくWESTER会員・ポイント・アプリなどを用いた「WESTER体験」の構築を目指している。同社が提供する幅広いサービスを繋ぎ合わせ、独自の経済圏を確立するのが狙いだ。本記事では、鉄道事業を主軸としていたJR西日本がなぜデジタル領域の拡大を実現できたのか、そしてその取り組みで重要な役割を果たした「リアルタイムリコメンド基盤」とは何かに迫る。ナビゲーターは、株式会社ギックス 代表取締役 COO／Data-Informed事業本部長の花谷慎太郎氏。