JR西日本が取り組む「ゾクセイマーケティング」とは──多様なニーズを捉える、次世代型の顧客体験の秘訣

前編に引き続き、本記事でも西日本旅客鉄道株式社（以下、JR西日本）のマーケティング本部WESTER経済圏課長である徳山和久氏をゲストに招き、JR西日本とギックスのコラボレーションに迫った。焦点が当たったのがギックスの提唱する「ゾクセイマーケティング」について。従来、マス向けのマーケティングに注力していたJR西日本だが、近年は「ゾクセイマーケティング」の導入が進んでいるという。その概要や具体的な事例を聞いた。ナビゲーターは、株式会社ギックス執行役員Data-Informed事業副本部長兼ゾクセイ研究所所長の山田洋氏。数回に分けて、ギックスとJR西日本の数名の責任者の対談を掲載する。