顧客資本経営はAIで進化する──2030年に勝ち残る企業になるための“3つのステップ”

顧客の期待が変わる“前”に動ける企業が、次の競争軸を握る時代が到来しています。生成AIの普及により、経営層の投資先として「VoC（Voice of Customer：顧客の声）」への注目が急速に高まっており、その“うねり”は確実に加速しています。しかし、多くの企業では顧客データが部門ごとに分散し、真の顧客インサイトを経営判断に活かせていないのが現状です。今回は、顧客インサイトを経営判断に活かせていない理由を紐解き、「顧客資本経営」を生成AIで駆動させる方法を3つのステップで解説します。

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