ベネッセのDX組織が体現する顧客体験の分断の乗り越え方。横串組織はべき論ではなくQuick Winを

本連載では株式会社ビービットCCOの藤井保文氏を連載ナビゲーターに、各業界の実践者や有識者との対談を通じて「アフターデジタル最新潮流」を探求する。本記事では、株式会社ベネッセホールディングスDigital Innovation Partners副本部長の水上宙士氏を迎え、「顧客体験の分断を乗り越える横串組織のあり方」について議論が交わされた。2021年に事業横断によるDX組織のDigital Innovation Partnersを設置したベネッセホールディングス。同社はこの組織を基軸に、従来はオフラインが中心だったサービス群のデジタルシフトを図っている。そのなかで、ベネッセグループはどのようにアフターデジタル時代の顧客体験を構想し、具現化に取り組んでいるのだろうか。その具体的な活動や方法論に迫った。