Apple、Amazonらも実践する「顧客資本経営」とは──顧客接点を起点とした企業の成長戦略

「顧客資本経営」は、企業の持続的成長に不可欠な経営概念です。単なる顧客中心主義ではなく、「顧客との関係性を資本と捉え、その価値を最大化する」考え方です。市場環境の変化でオンラインの顧客接点が増え、広告依存の新規獲得が難しくなり、口コミやSNSの影響が強まっています。重要なのは新規獲得ではなく、既存顧客との関係を深め資産化することです。関係性を深めることで、顧客は“成長のパートナー”となり、成功体験が企業の成長を促します。今回は、日本企業がどのように「顧客資本経営」へと変革していけばいいのか、国内外の先行事例とともに解説します。

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