アフターデジタル時代の組織の理想形はリクルートにあり──部門横断でサービス提供する顧客体験の番人とは

本記事では、前編に引き続き、株式会社リクルートのプロダクトデザイン室室長の戸田洋平氏との対談をお送りする。200種類以上のサービスを提供しているにも関わらず、各領域を横断して統合的な顧客体験を提供しているリクルート。組織一体になって顧客体験をシームレスにつなげる意識が浸透しているのはなぜなのか。藤井氏がリクルートの組織や文化の構造、育成や人事評価の仕組みまで、より深く迫った。