Merdeka.com - Hasil penelitian mahasiswa Program Pascasarjana Ilmu Manajemen (PPIM) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia (FEB UI), Shinta Rahmani, S.E, M.Si menyebutkan, ulasan negatif mempengaruhi niat pembelian konsumen terhadap suatu produk.
Shinta menyarankan untuk memitigasi dampak electronic Word of Mouth (e-WOM) negatif dengan melakukan kegiatan preventif dibandingkan corrective. Cara preventif juga terbukti mampu memitigasi ulasan negatif, melengkapi penelitian-penelitian sebelumnya yang biasanya hanya menggunakan cara corrective dengan menjawab atau menanggapi ulasan negatif dengan permintaan maaf atau bahkan menjauh dari pembicaraan.
Tidak ada komentar